技术支持与售后

上门服务

为客户提供上门安装、指导及培训

快速响应

为每个客户建立技术支持群，提供7*24小时及时响应客户问题

优先补新

不明确原因出现的不能正常使用情况，优先提供同型号新品解决
用户可在收到新品后再退回异常产品并获得原因分析（需签署《产品问题委托分析协议》）

意外保险

因操作不当损坏的再次购买时可抵扣20%-50%货款

驻厂支持

紧急项目，重大项目，关键项目，可提供工程师驻厂技术支持，保障项目运行

快速上门

1. 深圳总部：可支持当日深圳、东莞、广州等珠三角周边城市群客户的技术上门支持服务。
2. 南京分点：可支持当日南京、合肥、苏州等长三角的客户的技术上门支持服务。
3. 上海分点：可支持当日上海、苏州、浙江等长三角的客户的技术上门支持服务。
4. 其它地区：次日上门

我们的质量宗旨

我们视产品的质量为公司的生命线。为客户提供可靠优质的产品是我们生产的宗旨。
我们通过了TUV机构认证的ISO9001生产管理体系认证并在生产过程中严格遵守。
我们始终对来料和生产过程执行全检，并确保发货的产品100%通过了出厂测试。
同时，我们也十分重视客户反馈的产品问题，每一个客户使用遇到的产品问题对我们都非常宝贵。
我们会收集问题数据，分析产生原因，并在后续的产品设计、生产中杜绝，使我们的品质不断完善。
如果您在使用中遇到了产品质量问题，请通过页面的联系方式反馈给我们。
我们一定优先解决客户问题，保障客户项目顺利进展决不推诿。
我们的售后方针是不计成本以最快的时间解决客户问题。

技术支持、服务类型

包含在产品售价中的服务范围和场景如下：
场景一：在正确安装的前提下，使用我方eTunner，eRunner软件，无法正常工作的问题。
场景二：在正确安装的前提下，使用知名的第三方控制器如BECKOFF、KEBA、INOVANCE、OMRON无法正常工作的问题。
遇到问题或是诸如”如何使用“等问题的技术支持费用不含在产品售价中，具体内容详见《产品应用技术服务》页。

关于试用、借用政策

我们发货的每个产品都会经过严格的测试，外观、划痕、锈迹也是我们的检测项目，对外借用的产品退回时，
会不可避免的产生划痕、锈蚀，同时，外借的产品可能经历了超出额定使用条件的工况，进而对产品寿命产生影响。
因此，我司不会使用外借后的整机、拆机件进行回收或二次利用。
大量借用还回的产品我司只能做报废处理，所以，我们不能提供免费的外借成品服务。
如您在购买之前需试用我们的产品，请联系您的业务负责人，欢迎您前往我们公司地址试用。
我们将提供完整的试用产品系列、负载测试环境、控制软件、各类测试设备及实时的技术人员指导。

关于维修政策

我们的每一个产品均是使用经过严格质检的零件，按照标准、规范的作业流程生产并经历严格的出厂检测。
因此，我司并未设置返工线和维修线。返工和维修的产品有不可控的品质隐患。
因此，我们在收到需要维修的产品和维修费用后，会立即安排寄回同型号的全新产品。
原损坏件会经由研发部门分析损坏原因，帮助进一步提升产品质量，并确保没有损坏零件流入生产环节。

我们为什么无法提供维修服务？

维修需要经历严谨的故障诊断、定位问题并修复、然后经历比正常生产更繁复的测试才能重新投入使用。这样的工程难度并非生产人员能从事，而是需要经验丰富的研发人员。并且，经历了上述过程后，仍有很大可能未能修复或蕴含潜在故障风险。假如一名月薪两万多元的研发工程师历时三天完成上述任务（已经很快了）。其人工成本已超过全新产品成本。因此，不论是从品质控制、客户体验还是成本计算，“维修”都是不具经济价值的行为。

零成本、零风险开发机器人

怕买错、怕运行效果不好、怕买了用不起来；
怕通信问题、怕精度问题、怕抖动、怕噪音；
怕量小了供应商不配合、怕买不到芯片。
这些开发机器人阶段的风险，成本我们来替您承担，在我们开发场地能免费提供的有：
eRob全系列模组；
常见的EtherCAT、CANopen主站；
常见的机器人控制器品牌；
模组、机器人的安装基座、负载；
常见的硬件测试工具、可靠性测试工具、精度测量工具、测试场地、测试工位；
随时就位的技术支持人员以及方圆十公里内完善的精密机加工供应商、五金店、谐波减速机、电机等
常用机器人零部件供应商、电子城。
让您放心大胆的开发机器人；
近地铁、食宿便利亲民，欢迎您的前来。